POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
En Dancel queremos que compres con confianza. Por eso ofrecemos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones.
CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para que podamos procesar cualquier cambio o devolución, la prenda debe cumplir con TODAS estas condiciones:
✅ Sin uso: la prenda no debe haber sido usada, lavada ni alterada de ninguna forma.
✅ Con etiquetas: todas las etiquetas originales deben estar colocadas, sin remover.
✅ Packaging original completo: bolsa o envoltorio de entrega, sin roturas ni faltantes.
✅ Higiene: sin manchas, olores (perfume, transpiración, etc.), pelos ni signos de uso.
✅ Estado impecable: sin roturas, descosidos, decoloraciones ni ningún otro deterioro.
Por tratarse de ropa íntima, estas condiciones de higiene no son negociables: protegen tanto tu salud como la de nuestras demás clientas.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Escribinos dentro de los 30 días de recibido tu pedido a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 3156-5883, adjuntando:
- Foto general de la prenda
- Foto de las etiquetas colocadas y legibles
- Foto del packaging original completo
- Foto del estado general de la prenda (sin manchas, roturas ni signos de uso)
Sin fotos que acrediten el cumplimiento de las condiciones de arriba, no podemos iniciar el proceso.
INSPECCIÓN AL RECIBIR EL PRODUCTO
Una vez que recibimos la prenda en nuestro depósito, nuestro equipo realiza una inspección física completa para confirmar que cumple con las condiciones declaradas. Si el producto NO cumple (presenta signos de uso, olor, manchas, etiquetas removidas, faltantes de packaging, etc.), nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o la devolución.
En caso de rechazo:
- Te notificamos por email con el detalle y fotos de los motivos.
- Podés recuperar la prenda pagando el costo logístico de reenvío a tu domicilio.
- Si no la reclamás, la conservamos en nuestro depósito por 30 días corridos. Pasado ese plazo, se da de baja sin posibilidad de reclamo posterior.
CAMBIOS POR TALLE MAL ELEGIDO
Si el cambio se debe a que elegiste un talle incorrecto (y no a una falla de fábrica), los gastos operativos del cambio — envío de ida y de vuelta — corren por tu cuenta. Te informamos el costo exacto antes de coordinar el envío, para que decidas si querés seguir adelante.
FALLAS DE FÁBRICA
Si tu producto llega con una falla de fabricación, el cambio es 100% gratuito para vos, incluidos ambos envíos, dentro de los 30 días de recibido el pedido.
PLAZO
Todas las solicitudes de cambio o devolución deben iniciarse dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu pedido. Pasado ese plazo no podemos procesar el reclamo.
BASE LEGAL
De acuerdo con el Art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el derecho de arrepentimiento exige que la consumidora ponga "el bien a disposición" en las mismas condiciones en que fue entregado. Este derecho no ampara productos que hayan sido usados o deteriorados por el uso. Las validaciones e inspecciones descriptas en esta política protegen tanto a la clienta como a Dancel del uso indebido de este derecho.